運送政策
送貨政策
在 Neutrl HK，我們會細心包裝及準備每一張訂單，確保商品以良好狀態送達。下單前，請先閱讀以下送貨政策。
1. 訂單處理時間
所有訂單將於付款確認後 2 至 5 個工作天內處理，星期六、日及公眾假期除外。
於繁忙時段、新品發布、促銷活動或假期期間，訂單處理時間可能會稍有延長。作為一個小型獨立品牌，感謝你的耐心與理解。
2. 送貨地區
我們目前提供送貨至：
香港
如你的地區未能於結帳時選擇，請在下單前先與我們聯絡。
3. 香港本地送貨
香港本地訂單於寄出後，一般約需 2 至 5 個工作天送達。
實際送貨時間可能因速遞公司、派送地區、天氣情況、公眾假期或其他突發情況而有所不同。
4. 運費
運費將於結帳時自動計算，並於付款前顯示。
我們或會不時推出免運費優惠。任何免運費優惠均須受本網站或相關宣傳資料所列明的條款約束。
5. 訂單追蹤
訂單寄出後，如適用，你可能會收到包含追蹤資料的出貨確認電郵或訊息。
包裹寄出後，追蹤資料可能需要一些時間才會更新。
6. 錯誤送貨資料
顧客有責任在完成訂單前，確保所有送貨資料準確無誤。
請仔細核對：
姓名
送貨地址
聯絡電話
電郵地址
如因顧客提供錯誤或不完整的送貨資料而導致派送失敗、延誤或包裹遺失，我們恕不承擔責任。
如你在下單後發現資料有誤，請盡快與我們聯絡。我們會盡力協助，但一旦訂單已處理或寄出，恕不能保證可作出更改。
7. 派送失敗或未領取包裹
如包裹因派送失敗、地址錯誤或顧客未有領取而被退回，重新派送可能需收取額外運費。
原有運費恕不退還。
8. 包裹遺失或延誤
訂單交予速遞公司後，實際派送時間將由速遞服務安排。
如包裹出現延誤或懷疑遺失，我們會盡力協助跟進；惟因速遞服務、清關、天氣、公眾假期或其他非我們可控制因素所造成的延誤，我們恕不承擔責任。
如你未能於預計時間內收到訂單，請提供訂單編號與我們聯絡，我們會協助查詢派送狀態。
9. 國際送貨
如適用於國際訂單，送貨時間及費用將因目的地而有所不同。
顧客須自行承擔目的地國家或地區所要求的任何關稅、進口稅、手續費或其他相關費用。該等費用並不包括在我們的商品價格或運費內。
請注意，清關程序可能導致送貨延誤。
10. 預訂或訂製商品
如訂單包含預訂商品，預計出貨日期將於商品頁面列明。
如訂單同時包含現貨及預訂商品，除非另有說明，訂單可能會於所有商品到齊後一併寄出。
11. 聯絡我們
如你對送貨安排有任何疑問，請透過以下方式聯絡我們：
如查詢現有訂單，請於聯絡時提供你的訂單編號。