退款政策
在Neutrl HK，我們會在每件商品寄出前仔細檢查，確保商品品質及狀態良好。由於我們是小型初創品牌，並以小批量方式營運，目前只會在以下特定情況下提供退貨或退款。
1. 瑕疵或錯誤商品
我們只會因以下情況提供退款或更換商品：
- 商品本身有瑕疵
- 商品在送達時已損壞
- 我們寄出了錯誤商品
如你收到瑕疵、損壞或錯誤商品，請於收到訂單後 7 天內聯絡我們，並提供：
- 訂單編號
- 清晰相片或影片，以顯示相關問題
經我們確認後，我們會視乎情況提供：
- 更換同款商品，視乎庫存而定；或
- 退款
所有退回商品必須保持全新、未穿著、未清洗、未使用，並保留原有吊牌及包裝。
2. 尺寸更換
我們明白不同款式的尺寸及版型可能會有所差異。如尺寸不合適，我們可提供一次性尺寸更換，更換同款商品的其他尺碼，並須視乎庫存情況而定。
請注意：
- 尺寸更換申請必須於收到訂單後 7 天內提出
- 商品必須保持全新、未穿著、未清洗、未使用，並保留原有吊牌及包裝
- 因尺寸更換而產生的退回運費，須由顧客自行承擔
我們建議你在下單前仔細參考商品頁面的尺寸資料及尺寸指南。
3. 不接受因個人喜好而退款
由於我們是小型獨立品牌，目前未能接受以下原因的退貨或退款：
- 改變主意
- 個人喜好
- 收到商品後不喜歡款式、顏色、版型或整體效果
感謝你對小型品牌及小批量營運模式的理解與支持。
4. Styling Pieces／衛生相關商品
基於衛生及安全考慮，所有 Styling Pieces 及指定配飾類商品均不設退貨、退款或更換。
包括但不限於：
- 首飾
- 髮飾
- 貼身衣物／內衣類商品
5. 優惠及減價商品
所有優惠、減價、折扣、清貨及促銷商品均屬最終銷售，不設退貨、退款或更換，除非商品本身存在瑕疵或我們寄出了錯誤商品。
6. 如何申請退貨、退款或更換尺寸
如需提出申請，請透過以下方式聯絡我們：
Email： contactus@neutrlhk.com
請在訊息中提供：
- 訂單編號
- 申請原因
- 如涉及瑕疵或錯誤商品，請附上清晰相片或影片
我們會於 2–5 個工作天內回覆你的申請。
7. 其他條款
我們保留拒絕任何不符合本政策條件之退貨、退款或更換申請的權利，包括但不限於：
- 商品有穿著、清洗、使用痕跡
- 商品因顧客使用或處理不當而造成損壞
- 未經我們事先確認而自行寄回商品
- 商品不符合以上退換貨條件
當你於本店下單，即代表你已閱讀、理解並同意本退換貨及退款政策。