如何確認我的訂單已成功提交？

訂單成功提交後，你將收到一封包含訂單詳情的確認電郵。如結帳後未有即時收到，請檢查你的收件箱及垃圾郵件資料夾。

下單後可以更改或取消訂單嗎？

如需更改或取消訂單，請盡快與我們聯絡。

由於我們會盡快處理訂單，一旦訂單已完成包裝或寄出，可能無法再作更改。

我填錯了送貨資料，應該怎麼辦？

請立即與我們聯絡，並提供正確的送貨資料。

如訂單尚未寄出，我們會盡力協助更新資料。訂單一經寄出後，送貨地址可能無法再作修改。

如何選擇合適的尺寸？

下單前，請先參考每個商品頁面所提供的尺寸指南。

由於不同款式及面料的尺寸可能略有差異，我們建議你仔細查看量度資料，並與你現有的相近單品作比較。

商品是否標準尺碼？

我們大部分單品均以日常舒適度及實穿性為選品考量。然而，實際版型可能因剪裁、面料及款式而有所不同。

請參考商品描述及尺寸指南，以獲取最準確的資訊。

售罄商品會補貨嗎？

作為一間小型獨立店舖，NEUTRL HK 許多單品均以限量形式推出。

部分商品售罄後未必會再次補貨。如有補貨安排，我們或會於網站或社交平台公布。

為什麼部分商品只提供限量數量？

我們以小批量方式進行選品，讓每一件引入店內的商品都保持清晰意圖，同時避免不必要的過量庫存。

這讓我們能專注於真正相信的單品，而不是無目的地大量推出商品。

你們送貨到哪些地區？
我們目前主要服務香港顧客。

如你位於香港以外地區並有興趣下單，請在結帳前先與我們聯絡，我們會視乎情況了解是否能作特別安排。

送貨需要多久？
實際送貨時間可能因配送方式及訂單量而有所不同。

訂單處理並寄出後，如適用，你將收到相關配送資料。

你們提供免運費嗎？
如有免運費優惠，將會於我們的網站或結帳時顯示。

下單前，請以結帳頁面所顯示的運費為準。

我可以選擇送貨方式嗎？
可選擇的送貨方式將於結帳時顯示。

我們是一間小型店舖，正持續努力改善顧客的送貨體驗。

你們接受退貨嗎？

我們目前不接受因改變主意、個人喜好，或購買後認為商品不適合而提出的退貨。

作為一個小型初創品牌，我們暫時未能支援基於個人偏好的退貨安排。下單前，請仔細查看商品資料、尺寸及圖片。

你們提供退款嗎？

退款只適用於經審核及確認的瑕疵商品。

如你認為收到的商品存在瑕疵，請盡快與我們聯絡，並提供訂單編號、商品照片及清晰的問題描述。

如果尺寸不合適，可以換貨嗎？

合資格的服裝商品或可安排尺寸換貨，惟須視乎庫存情況而定。

商品必須未穿著、未使用、未清洗，並保持原有狀態，所有吊牌及包裝亦須完整保留。

如你收到訂單後需要尺寸方面的協助，請盡快與我們聯絡。

首飾及造型單品可以退換嗎？

基於衛生原因，首飾、髮飾及指定造型單品不設退貨、退款或換貨，除非商品於送達時已存在瑕疵。

我應如何保養服裝？
請按照每件商品所附的洗滌及保養指示處理。

為幫助保持衣物的版型、顏色與質感，我們一般建議以溫和方式清洗，避免使用強效洗滌劑，並盡可能自然晾乾。

我應如何保養首飾及配飾？
為保持首飾表層光澤，請避免直接接觸水、香水、乳液、汗水及化學物質。

不佩戴時，請將首飾分開存放於乾爽位置，有助減少氧化變色及刮痕。

如何聯絡 NEUTRL HK？
你可以透過我們網站上的「聯絡我們」頁面與我們聯絡。

如查詢與訂單相關的事宜，請提供你的訂單編號，以便我們更有效地協助你。

作為一間小型獨立店舖，每一則訊息都會由我們親自查看；我們會盡力盡快回覆。